Algemene voorwaarden

Beheerd door All About Dogs ApS (Staey)
Hedegårdsvej 11
8300 Odder, Denemarken
CVR/btw: DK40008667
E-mail: mail@staey.dk
Website: www.staey.com

Prijzen en valuta

Alle prijzen op Staey.com zijn inclusief btw (indien van toepassing) en worden weergegeven in je lokale valuta op basis van je locatie.

Valuta worden bij het afrekenen automatisch omgerekend tegen de actuele wisselkoersen.

Prijzen worden regelmatig bijgewerkt en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

Betaling

Je kunt veilig betalen met de volgende betaalmethoden:

Visa, Mastercard, Maestro, American Express
Apple Pay & Google Pay (via Shopify Payments)
PayPal

Alle betalingen worden verwerkt op het moment van aankoop.

Transacties zijn versleuteld en worden afgehandeld via beveiligde betaalplatforms (Shopify Payments en PayPal).

We rekenen geen extra kaartkosten.

Verzending en levering

We verzenden bestellingen elke werkdag vanuit ons magazijn in Denemarken.

Bestellingen die vóór 14:00 CET worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag verzonden.

Levertijd:

Denemarken: 1–2 werkdagen
EU-landen: 2–4 werkdagen
Verenigd Koninkrijk en andere landen buiten de EU: 3–7 werkdagen (afhankelijk van de douaneafhandeling)

Levertijden zijn schattingen en kunnen licht variëren afhankelijk van de bestemming en de vervoerder.

Verzendkosten:

De verzendkosten zijn afhankelijk van je land en de gekozen vervoerder.

Drempels voor gratis verzending en beschikbare opties worden bij het afrekenen weergegeven.

Let op:

Naar landen buiten de EU (waaronder het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen en Zwitserland) wordt geleverd op basis van DDU (Delivered Duty Unpaid) – dit betekent dat bij levering lokale invoerrechten, invoerbelastingen of afhandelingskosten in rekening kunnen worden gebracht. Deze komen voor rekening van de klant.

Beschadigde pakketten of artikelen

Als je pakket beschadigd aankomt, controleer het dan voordat je voor ontvangst tekent.

Als de verpakking of het artikel zichtbaar beschadigd is, meld dit dan direct aan de bezorger en noteer de schade op je ontvangstbewijs.

We raden je aan om vóór het uitpakken foto’s te maken van zowel de verpakking als het beschadigde artikel, en zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via mail@staey.dk.

Wettelijke garantie (klachten)

Op alle producten die je op Staey.com koopt, geldt een wettelijke garantie van 2 jaar in overeenstemming met het Europese consumentenrecht.

Deze garantie dekt fabricagefouten en gebreken die al aanwezig waren op het moment van levering.

Ze dekt geen normale slijtage, schade door ongelukken, verkeerd gebruik of niet-geautoriseerde reparaties.

Heb je een probleem met je artikel? Neem dan contact met ons op via mail@staey.dk en vermeld je ordernummer en voeg foto’s van het defect toe.

In sommige gevallen kunnen we je klacht afhandelen zonder dat het product hoeft te worden teruggestuurd.

Herroepingsrecht en retourneren

We bieden een herroepingsrecht van 30 dagen. Dit betekent dat je 30 dagen hebt om je bestelling te annuleren en daarna nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen nadat je ons van je herroeping op de hoogte hebt gesteld.

Je kunt je retour registreren en een retourlabel met korting kopen via ons retourportaal:

👉 https://www.returnflows.com/en/staey-com

Wil je een artikel retourneren, dan moet het worden teruggestuurd binnen 14 dagen nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van je beslissing om te retourneren.

Retourvoorwaarden

Artikelen moeten in de originele staat en verpakking worden geretourneerd.
De retourverzendkosten zijn voor jouw rekening (tenzij het product defect of onjuist is).
Als het geretourneerde product meer is gebruikt of behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken of werking ervan vast te stellen, kan er een waardevermindering in rekening worden gebracht.

Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

Artikelen die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming zijn verzegeld, als de verzegeling na levering is verbroken.
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.

Gratis cadeaus en bundelaanbiedingen

Als je een bestelling retourneert waarbij een gratis cadeau of een ‘2-voor-1’-actie hoorde, moeten alle bijbehorende producten samen worden geretourneerd.

Je kunt het cadeau ook houden en een terugbetaling ontvangen minus de waarde ervan.

Terugbetalingen

Terugbetalingen gebeuren via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop, binnen 5 werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen en verwerkt.

Als een pakket niet wordt opgehaald of de levering wordt geweigerd, wordt er € 6,50 retourkosten van je terugbetaling afgetrokken.

Retouren moeten rechtstreeks worden gestuurd naar:

All About Dogs ApS

Hedegårdsvej 11

8300 Odder

Denemarken

Privacybeleid

All About Dogs ApS (exploitant van Staey.com) verwerkt je persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU (AVG/GDPR).

We verzamelen en bewaren persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is om je bestelling af te handelen of klantenservice te verlenen.

Het kan gaan om: naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en betaalgegevens.

Verwerkers

Je persoonsgegevens worden veilig verwerkt via:

Shopify International Ltd. (ons webshopplatform)
Klaviyo Inc. (voor e-mail- en sms-marketing)
Verzendpartners (voor de bezorging van bestellingen)

We verkopen je gegevens nooit aan derden.

Je hebt altijd het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen door contact op te nemen via mail@staey.dk.

Lees voor meer informatie ons volledige privacybeleid.

Cookies

Staey.com gebruikt cookies om je winkelervaring te verbeteren.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op je apparaat worden opgeslagen, zodat we je voorkeuren kunnen onthouden en de werking van de website kunnen verbeteren.

Je kunt cookies op elk moment beheren of verwijderen in je browserinstellingen.

Leeftijd en overeenkomst

Alle klanten moeten minimaal 18 jaar oud zijn om een bestelling te plaatsen op Staey.com.

Ben je jonger dan 18, dan heb je toestemming nodig van een ouder of wettelijke voogd.

De overeenkomst wordt in het Nederlands gesloten.

Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Op deze algemene voorwaarden is het Deense recht van toepassing, maar je behoudt alle dwingende consumentenrechten die gelden in je woonland.

Heb je een klacht? Neem dan eerst contact met ons op via mail@staey.dk.

Komen we er samen niet uit, dan kun je een klacht indienen bij Nævnenes Hus, de Deense instantie voor consumentenklachten (www.naevneneshus.dk). Ook het Europees Consumentencentrum in jouw land helpt bij geschillen met bedrijven in een ander EU-land: in Nederland www.eccnederland.nl, in België www.eccbe.eu.

Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026